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Mehr gute Google-Bewertungen bekommst du, indem du zufriedene Kundinnen und Kunden zum richtigen Zeitpunkt direkt fragst und es ihnen mit einem Link oder QR-Code leicht machst. Löschen lassen kannst du Bewertungen, die gegen die Richtlinien von Google verstoßen oder rechtswidrig sind, etwa falsche Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder Bewertungen ohne jeden Kundenkontakt. Kritik, die als Meinung zulässig ist, musst du dagegen hinnehmen und am besten souverän beantworten.
Bewertungen gehören zu den Signalen, die Google für die Bekanntheit eines Unternehmens in der lokalen Suche heranzieht, und sie beeinflussen, ob Menschen anrufen. Aubrey Company aus Dreieich zeigt in diesem Beitrag, wie du Bewertungen aktiv managst. Der Beitrag ersetzt keine Rechtsberatung.
So bekommst du mehr echte Bewertungen
Der beste Moment für die Frage ist direkt nach einem erfolgreichen Auftrag, wenn die Zufriedenheit am größten ist. Frag persönlich, im Gespräch, per E-Mail oder auf der Rechnung. Den direkten Link zur Bewertung findest du in deinem Google-Unternehmensprofil, daraus lässt sich ein QR-Code für Theke, Visitenkarte oder Lieferschein erstellen.
Wichtig ist, alle Kundinnen und Kunden zu fragen, nicht nur ausgewählte. Gezielt nur die Zufriedenen zu fragen, ist nach den Richtlinien von Google nicht erlaubt. Gegenleistungen wie Rabatte für Bewertungen sind ebenfalls tabu.
Auf Bewertungen antworten
Beantworte jede Bewertung, die guten mit einem persönlichen Dank, die kritischen mit Sachlichkeit. Bedanke dich für das Feedback, geh auf den Kern der Kritik ein, entschuldige dich, wo es angebracht ist, und biete ein Gespräch außerhalb der Plattform an. Nenne keine Details aus dem Kundenverhältnis und keine personenbezogenen Daten.
Deine Antwort richtet sich weniger an die Person, die kritisiert hat, als an alle, die später mitlesen. Eine souveräne Antwort auf eine schlechte Bewertung kann mehr Vertrauen schaffen als viele gute Sterne.
Wann Google Bewertungen löscht
Google entfernt Bewertungen, die gegen die eigenen Richtlinien verstoßen, etwa Spam, Fake-Bewertungen, Beleidigungen, Hassrede, Interessenkonflikte wie Bewertungen von Mitbewerbern oder ehemaligen Beschäftigten über den Arbeitgeber als Unternehmen sowie Inhalte ohne Bezug zum Unternehmen. Du kannst solche Bewertungen direkt im Unternehmensprofil melden.
Unabhängig davon gibt es den Rechtsweg. Plattformen müssen nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs einer konkreten Beanstandung nachgehen. Bestreitest du substantiiert, dass es überhaupt einen Kundenkontakt gab, muss die Plattform das prüfen. Unwahre Tatsachenbehauptungen und Schmähkritik sind nicht von der Meinungsfreiheit gedeckt, eine negative, aber zulässige Meinung dagegen schon.
Fake-Bewertungen sind verboten
Seit dem 28. Mai 2022 verbietet das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb ausdrücklich, gefälschte Bewertungen abzugeben, in Auftrag zu geben oder falsch darzustellen. Unternehmen, die Bewertungen auf ihrer eigenen Website zeigen, müssen außerdem angeben, ob und wie sie sicherstellen, dass diese von echten Kundinnen und Kunden stammen. Gekaufte Bewertungen sind also nicht nur riskant für das Profil, sondern auch rechtlich angreifbar.
Unsere Haltung: Eine 4,7 ist glaubwürdiger als eine 5,0
Ein Profil mit ausschließlich Fünf-Sterne-Bewertungen wirkt auf viele Menschen weniger glaubwürdig als eines mit einigen ehrlichen, auch kritischen Stimmen. Wer Kritik sichtbar und souverän beantwortet, zeigt, dass er zuhört. Wir raten deshalb: Konzentriere dich auf echte, regelmäßige Bewertungen und gute Antworten, nicht auf eine perfekte Note.
Bewertungsmanagement mit Aubrey Company
Wir richten Abläufe ein, mit denen du regelmäßig echte Bewertungen bekommst, unterstützen bei Antworten und verbinden dein Profil mit einer Website, die lokal gefunden wird. Sprich uns an über https://aubreyco.de/kontakt/ oder telefonisch unter +49 6103 2074630.
Häufige Fragen
Wie bekomme ich mehr Google-Bewertungen?
Frag alle Kundinnen und Kunden direkt nach einem abgeschlossenen Auftrag und mach es ihnen mit dem Bewertungslink aus deinem Unternehmensprofil oder einem QR-Code leicht. Gegenleistungen für Bewertungen sind nicht erlaubt.
Kann ich eine schlechte Google-Bewertung löschen lassen?
Nur wenn sie gegen die Richtlinien von Google verstößt oder rechtswidrig ist, etwa bei falschen Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder fehlendem Kundenkontakt. Eine zulässige negative Meinung musst du hinnehmen.
Was mache ich, wenn jemand bewertet, der nie Kunde war?
Melde die Bewertung im Unternehmensprofil und bestreite den Kundenkontakt konkret. Nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs muss die Plattform einer solchen Beanstandung nachgehen. Bleibt Google untätig, kann rechtlicher Rat helfen.
Darf ich Bewertungen kaufen?
Nein. Seit dem 28. Mai 2022 verbietet das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb gefälschte Bewertungen ausdrücklich. Gekaufte Bewertungen verstoßen außerdem gegen die Richtlinien von Google.
Sollte ich auf jede Bewertung antworten?
Ja. Ein persönlicher Dank bei guten Bewertungen und eine sachliche Antwort bei Kritik zeigen allen Mitlesenden, dass du zuhörst.
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